Política de Privacidade

Quem somos

A Junvia é um aplicativo de gestão para Pet Shops, de responsabilidade de Darque Silveira Dias Júnior, pessoa física. Esta Política explica o tratamento de dados pessoais no aplicativo e nos canais institucionais.

Site oficial: https://junvia.com.br. Para privacidade e assuntos institucionais, entre em contato pelo e-mail contato@junvia.com.br. Para suporte, utilize suporte@junvia.com.br.

Esta Política abrange responsáveis e integrantes das equipes que utilizam a Junvia, clientes e tutores cadastrados pelos Pet Shops e pessoas que entram em contato com nossos canais.

Dados que coletamos

Conta, acesso e equipe. Tratamos nome, sobrenome quando informado, e-mail, identificadores de conta, informações de autenticação e sessão, vínculo com o Pet Shop, função de acesso e situação do vínculo. Convites incluem e-mail do destinatário, função oferecida, código, validade e situação.

A senha é utilizada pelo serviço de autenticação para criação e acesso à conta; não é disponibilizada aos demais integrantes do Pet Shop.

Pet Shop. Tratamos os dados informados sobre o estabelecimento, como nome e telefone, e os vínculos dos usuários autorizados.

Dados técnicos. Utilizamos identificadores, datas de criação e atualização, tokens de sessão, identificadores para notificações e registros técnicos de processamento e falhas. Esses dados são gerados durante o uso das funções do serviço.

Contato e suporte. Quando você nos envia uma mensagem, recebemos os dados de contato e as informações que decidir fornecer para o atendimento. Não envie senhas, códigos de autenticação ou informações desnecessárias à solicitação.

Dados cadastrados pelo Pet Shop

Há uma diferença entre a conta de acesso à Junvia e os dados que um Pet Shop administra no sistema. A Junvia determina o tratamento necessário para oferecer e proteger suas contas e serviços. Para os cadastros de clientes, tutores e operação, o Pet Shop define as finalidades e a legitimidade do tratamento, e a Junvia processa os dados para prestar o serviço ao estabelecimento.

O Pet Shop deve informar seus clientes sobre esse uso, identificar a base legal aplicável e cadastrar apenas informações pertinentes ao atendimento.

Clientes e tutores. O estabelecimento pode cadastrar nome, telefone, WhatsApp, e-mail, endereço, número, bairro, cidade e observações.

Pets e atendimentos. Podem ser armazenados nome, espécie, raça, sexo, nascimento, peso, tutor vinculado e observações, além de vacinação, fabricante, lote, aplicação, validade e profissional informado. Também são tratados agendamentos, serviços, horários, situações do atendimento, acompanhamento operacional, pacotes, créditos e histórico de utilização.

Registros financeiros. O sistema registra valores, formas e situações de pagamento, recebimentos, datas, despesas e observações. A indicação de pagamento por Pix ou cartão é um registro administrativo e não significa que a Junvia executou a transação. Os formulários financeiros não solicitam número completo de cartão, código de segurança ou senha bancária. Não insira essas informações em observações.

Dados sobre pets, quando associados aos tutores e seus atendimentos, também podem integrar informações relacionadas a pessoas identificáveis.

Como usamos os dados

Utilizamos os dados para disponibilizar contas, autenticar usuários, controlar permissões, organizar a operação do Pet Shop, registrar atendimentos e movimentações, apresentar lembretes, prestar suporte e proteger o funcionamento do serviço.

Conforme a finalidade e a situação, o tratamento se fundamenta na execução do contrato e de procedimentos solicitados, no cumprimento de obrigações legais, no exercício de direitos e em interesses legítimos compatíveis com a segurança e o funcionamento do serviço, observados os direitos dos titulares. Quando necessário, será utilizado consentimento específico.

O Pet Shop é responsável pela base legal dos dados que cadastra. A autorização de notificações no aparelho não representa autorização irrestrita para outros tratamentos.

Prestadores de serviço

Os dados do Pet Shop ficam disponíveis aos usuários autorizados, conforme o vínculo e as permissões atribuídas.

A implementação da Junvia utiliza Supabase para autenticação, banco de dados e execução de funções do backend; Expo/EAS para distribuição de atualizações e recursos técnicos do aplicativo; e Expo Push e os serviços de entrega de notificações do sistema operacional para encaminhar lembretes autorizados.

Os dados envolvidos variam conforme a função. O envio de push utiliza o identificador de notificações do dispositivo e o conteúdo do lembrete, incluindo nome do pet, serviços, horário e identificador do agendamento. Esse fluxo não envia toda a base de clientes ao serviço de notificações.

O acesso ao site e o contato por e-mail também utilizam serviços de hospedagem e comunicação. Esses prestadores participam do processamento necessário ao acesso às páginas e à troca de mensagens. Informações sobre os fornecedores e o tratamento aplicável podem ser solicitadas pelo canal de privacidade.

Notificações

A Junvia apresenta notificações dentro do aplicativo e pode enviar lembretes de agendamento ao aparelho quando a permissão estiver habilitada.

Para isso, associa à conta um token de notificações e a plataforma do dispositivo. O lembrete pode conter nome do pet, serviços e horário, inclusive na tela bloqueada, dependendo dos ajustes do aparelho. O sistema mantém registros técnicos das tentativas e dos resultados de envio.

Você pode desativar a permissão nos ajustes do sistema. O aplicativo continua disponível sem push; essa escolha não remove as notificações internas.

Informações de sessão são armazenadas localmente para manter o acesso entre aberturas do aplicativo. Também é armazenada uma referência ao token push para gerenciar esse dispositivo.

WhatsApp

Os atalhos de WhatsApp preparam uma conversa usando o telefone do tutor e, conforme a opção escolhida, uma mensagem com dados do atendimento.

Ao abrir o atalho, essas informações são fornecidas ao WhatsApp ou ao navegador. O envio da mensagem ao destinatário depende da confirmação do usuário no serviço externo.

Essa integração não envia mensagens automaticamente, não lê conversas e não mantém um histórico de mensagens do WhatsApp na Junvia. O tratamento realizado pelo WhatsApp segue sua própria política de privacidade.

Retenção

Os dados operacionais são mantidos para disponibilizar o serviço e o histórico do Pet Shop. A versão atual não realiza uma exclusão geral automática apenas porque um registro é antigo ou uma conta deixou de ser utilizada. A expiração de um convite impede seu uso, mas não significa a remoção automática de seu registro.

Excluir uma conta individual não encerra necessariamente a organização nem apaga seus registros compartilhados, conforme explicado a seguir.

Pedidos de eliminação, correção ou restrição serão avaliados considerando os dados envolvidos, a responsabilidade pelo tratamento e as hipóteses legais aplicáveis. A continuidade do histórico não autoriza a conservação de dados pessoais desnecessários nem significa que todos os registros sejam mantidos por obrigação legal.

A exclusão na base operacional não deve ser entendida como eliminação simultânea de todas as cópias técnicas, registros de infraestrutura ou informações já encaminhadas a serviços externos. Esses ambientes têm procedimentos próprios, que podem exigir tratamento adicional. Não estabelecemos nesta Política um prazo universal de eliminação dessas cópias ou registros.

Exclusão de conta

Você pode iniciar a solicitação em Perfil → Excluir conta. Leia as informações apresentadas e confirme o tipo de exclusão antes de prosseguir.

Exclusão individual. Quando concluída, a operação remove sua conta de autenticação, perfil, vínculos de acesso, tokens push associados à conta e registros individuais de leitura de notificações.

Se o Pet Shop continuar existindo, seus clientes, pets, agendamentos, pagamentos, despesas, pacotes e demais históricos operacionais permanecem na organização. Referências de autoria são removidas em determinados históricos, mas isso não apaga automaticamente informações pessoais inseridas em campos de texto, convites ou outros registros. Solicitações relativas a esses dados podem ser encaminhadas ao canal de privacidade.

Exclusão pelo único proprietário. Quando você é o único proprietário ativo e possui uma única organização ativa vinculada à conta, o aplicativo apresenta uma confirmação específica para excluir sua conta e o Pet Shop.

Ao confirmar, são removidos da base operacional os cadastros e registros vinculados à organização, incluindo clientes, pets, agendamentos, serviços, vacinação, pacotes, pagamentos, recebimentos, despesas, notificações, convites e vínculos da equipe. Essa operação não pode ser desfeita pelo aplicativo.

As contas pessoais dos demais integrantes não são excluídas, mas deixam de ter vínculo com aquele Pet Shop. Se houver outro proprietário ativo, a exclusão individual não apaga a organização. Situações fora das condições previstas no aplicativo devem ser tratadas pelo suporte.

Falhas durante a operação. Se a organização for excluída, mas a remoção da conta não terminar, o aplicativo informa a conclusão parcial e permite tentar finalizar a exclusão. Uma mensagem de erro não deve ser interpretada como confirmação de que todas as etapas terminaram.

Sair da conta ou desinstalar o aplicativo não equivale a solicitar exclusão. As ressalvas sobre cópias técnicas e serviços externos descritas nesta Política também se aplicam às solicitações de exclusão.

Direitos dos usuários

Você pode solicitar confirmação e acesso ao tratamento, correção, informações sobre compartilhamento e, nas hipóteses legais, portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminação. Também pode revogar consentimento, obter informações sobre as consequências de não fornecê-lo e exercer oposição quando cabível.

Envie sua solicitação para contato@junvia.com.br. Podemos pedir informações proporcionais para confirmar sua identidade, sem solicitar sua senha. O atendimento observará os prazos e condições legais.

Para dados cadastrados por um Pet Shop, procure também o estabelecimento responsável. A Junvia poderá orientar ou auxiliar o encaminhamento. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Segurança

O sistema utiliza autenticação, permissões por função e controles de acesso por organização. Nenhum ambiente é totalmente livre de riscos.

Proteja suas credenciais, revise quem pode acessar o Pet Shop e evite inserir documentos, senhas ou dados pessoais sensíveis desnecessários em observações. Ao solicitar suporte, não envie senhas ou códigos de autenticação.

Crianças

A Junvia é uma ferramenta profissional para responsáveis e equipes de Pet Shops, não direcionada a crianças.

Se o estabelecimento cadastrar informações de menores de idade, deverá observar os requisitos legais aplicáveis e limitar o cadastro ao que for necessário.

Alterações

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou nas exigências aplicáveis. A versão vigente e sua data serão apresentadas em https://junvia.com.br/privacidade.

Esta é a versão 1.0, com vigência e atualização em 6 de outubro de 2026.

Contato

Responsável pela Junvia: Darque Silveira Dias Júnior, pessoa física.

Privacidade e assuntos institucionais: contato@junvia.com.br.

Suporte ao aplicativo: suporte@junvia.com.br.